退換貨政策
商品鑑賞期 (不含植物、種子、小苗、鋪面、介質):
- 植物商品屬於活體,不適用 7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日),收到包裹後請確認商品品項及數量。
- 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨,逾期恕不受理。
- 相關需求可至Instagram、或來信:symbiosisstudio2021@gmail.com
- 門市地址:高雄市橋頭區橋新二路869號
- 若您已收到紙本發票,退貨時請連同發票一併退回。
退換貨須知:
- 退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨:
- 超商到店後超過三天未取。
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
- 惡意、反覆或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 。
退換貨流程:
- 聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由消費者自行負擔運費寄回。
退款說明:
- 信用卡付款:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 銀行轉帳:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
- 門市退款:以現金退款 (若以行動支付結帳,將扣除平台手續費後金額退款)。